Regie voeren over uw ICT-dienstverleners
ServiceCockpit maakt van regievoering een systeem: twaalf processen, negen modules, één framework. Van contract tot besluit, steeds opnieuw.
De continue regiecyclus
ServiceCockpit draait op een cyclisch proces dat continu doorloopt. Zodra alles is ingericht, blijft u met uw leverancier in sync en geeft u steeds richting aan de samenwerking — rondje na rondje.
Registreren
Vastleggen wie levert wat
3 processen
Structureren
Van afspraak naar werk
5 processen
Sturen
Zicht en ingrijpen
3 processen
Evalueren
De cyclus sluiten
1 processen
De fasen van de implementatie
Voordat de regiecyclus kan draaien, wordt elke leverancier eerst eenmalig ingericht, zodat u over alle informatie beschikt om het platform optimaal in te zetten. De implementatie kent vijf fasen:
- 1
Voorbereiding
eenmalig: domeinen, niveaus en leveranciers in kaart brengen
- 2
Contractverplichtingen
per leverancier: verplichtingen uit contracten vastleggen
- 3
Overige regietaken
per leverancier: de resterende regietaken inrichten
- 4
Acceptatie & livegang
akkoord tussen alle betrokkenen, dan live
- 5
Jaarlijkse groei
plan over extra domeinen, processen of betere parameters