Regie als systeem, geen chaos
Waar regievoering zonder systeem verzandt in losse acties, maakt ServiceCockpit er een continue cyclus van. Data stroomt doorheen — van contract tot besluit, steeds opnieuw.
Worden de contractuele verplichtingen en afspraken door de leverancier én door de eigen organisatie daadwerkelijk nagekomen?
Hoe ontwikkelen we de samenwerking, prestaties en geleverde waarde stapsgewijs naar een hoger volwassenheidsniveau?
De 6 regiedomeinen: views op de dienstverlening
De opzet van de regiedomeinen is qua structuur gelijk aan die van een ISO-model: elk domein vertegenwoordigt een specifieke view op de levering van een dienst. Samen borgen ze de integrale regie en de groei in volwassenheid.
01 —Financiën
Grip op facturen, tarieven en indexeringen.
02 —Contract
Vastlegging en borging van contractverplichtingen.
03 —SLA & Performance
Monitoren van prestaties en KPI-normen.
04 —Relatie
Structuur in overleg en escalaties.
05 —Innovatie & Verandering
Sturing op vernieuwing en de gezamenlijke roadmap.
06 —Security & Compliance
Aantoonbare naleving van beveiligingsnormen en audits.
Het regiesysteem groeit mee in volwassenheid
Bij de periodieke evaluatie van een leverancier bepaalt u hoe u verder wilt groeien over de assen van regievoering:
01 —Extra regiedomeinen
Meer domeinen van het Regie Control Framework inrichten — van Contract & Organisatie tot en met Tevredenheid.
02 —Extra processen
Op basis van het ambitieniveau diepere processen toevoegen binnen een regiedomein.
03 —Betere service-parameters
De afgesproken prestaties aanscherpen — zoals het percentage “first time right” van processen.
Bekijk de 12 processen
Ontdek hoe de twaalf gestandaardiseerde processen binnen de domeinen de regievoering in de praktijk borgen.