Alles over het platform, op één plek
Een overzicht van de kernonderdelen van ServiceCockpit: het framework, de cyclus, de processen, de rollen, de modules en de inrichting.
Het Regie Control Framework (RCF)
De kern van ServiceCockpit: zes regiedomeinen (Contract & Organisatie, Financiën, SLA & Performance, Informatiebeveiliging, Risico & Kwaliteit en Tevredenheid) in een vaste volgorde, elk in te richten op niveau Basis, Geavanceerd of Volledig.
De regiecyclus
Hoe ServiceCockpit werkt: registreren, structureren, sturen en evalueren. Contractverplichtingen en het RCF leveren beiden taken, die per rol aantoonbaar worden afgerond en automatisch vervolgtaken kunnen genereren.
De twaalf processen
Van contract tot bewijs, van signaal tot besluit: de twaalf processen vormen het systeem van regievoering, gegroepeerd over de vier stappen van de regiecyclus.
Rollen & autorisatie
Welke rollen zijn er binnen de regievoering (zowel aan organisatiezijde als bij de leverancier), wat ziet en doet elke rol, en hoe is de autorisatie afgebakend per leverancier, dienst of domein.
Modules
De negen modules van het platform — van het Regiecentrum en KPI-dashboards tot Contractportfolio, Taken & Escalaties en Overlegstructuur — elk gekoppeld aan de regieprocessen die ze ondersteunen.
Inrichting
Hoe u ServiceCockpit implementeert: de eenmalige voorbereiding, per leverancier de feitelijke inrichting, acceptatie en livegang, gevolgd door de blijvende regiecyclus.
Op zoek naar een specifiek onderwerp? Neem gerust contact op — we denken graag met u mee over hoe ServiceCockpit u het beste ondersteunt.