Taken & Escalaties

Verplichtingen worden taken, met vaste escalatiepaden.

Wat doet deze module?

Het hart van ServiceCockpit: het drie-niveaumodel van verplichtingen, taken en bewijsvoering. Een verplichting (taak, controletaak of richtlijn) wordt een periodieke taak voor de juiste rol — al dan niet als overleg-actiepunt of uit een escalatie — en kan een doelwaarde en eenheid meekrijgen. Bewijsvoering blokkeert het afronden van een taak totdat de verplichte bewijsstukken zijn geüpload. Automatische deduplicatie voorkomt dat dezelfde activiteit dubbel wordt belegd. Escalaties volgen domein-gedreven routes die per bronrol en per leverancier configureerbaar zijn, met meerdere escalatieniveaus en organisatiebrede signalering en conflictbeheer — zodat de regievoering aantoonbaar en beheerst verloopt.