Voor de hele regie-organisatie én de leverancier
ServiceCockpit is zowel voor de eigen (regie)organisatie als voor leveranciers. Elke rol ziet precies wat hij moet zien en doet wat hij moet doen.
De (regie)organisatie — 6 rollen
Voor wie zelf de regie voert over leveranciers en diensten.
Diensteigenaar
ServiceCockpit geeft voor de Diensteigenaar een totaaloverzicht over alle regiedomeinen. Taken en escalaties, prestaties en financiën zijn direct inzichtelijk — zonder operationele details.
Bekijk rol →
Regievoerder
ServiceCockpit geeft voor de Regievoerder de dagelijkse regie op de leverancier in één beeld: voortgang, prestaties, openstaande verplichtingen en escalaties — met de mogelijkheid zelf door te schakelen naar de Diensteigenaar of de Servicemanager.
Bekijk rol →
Service-coördinator
ServiceCockpit geeft de Service-coördinator een heldere taken- en signaleringslijst voor operationele controletaken: factuurcontrole, aanleveringen en verplichtingen — met de mogelijkheid om bij afwijkingen direct te escaleren naar de Regievoerder.
Bekijk rol →
CISO
ServiceCockpit geeft voor de CISO het beveiligingsdomein apart inzichtelijk: toegangsbeheer, audits en naleving van privacyregels, met zicht op de taken die bij de beveiliging van de leverancier liggen.
Bekijk rol →
Kwaliteitscoördinator
ServiceCockpit ontsluit voor de Kwaliteitscoördinator het domein Risico & Kwaliteit volledig: incidentregistratie, risico-inventarisatie en kwaliteitstaken — afgestemd met de kwaliteitsverantwoordelijke van de leverancier.
Bekijk rol →
Stakeholder
ServiceCockpit geeft de Stakeholder leesrechten op strategisch niveau: voortgang, risico's en tevredenheid zijn direct inzichtelijk. Op basis van deze informatie kan de stakeholder goede adviezen geven over bijvoorbeeld contractverlenging.
Bekijk rol →
De leverancier — 5 rollen
Voor de dienstverleners die vanuit éénzelfde werkelijkheid werken.
Accountmanager
ServiceCockpit geeft de Accountmanager als enige leveranciersrol zicht op alle niveaus — strategisch, tactisch en operationeel — plus de mogelijkheid zelf door te schakelen naar de Diensteigenaar.
Bekijk rol →
Servicemanager
ServiceCockpit geeft voor de Servicemanager zicht op het tactische én operationele niveau — inclusief escalaties, controletaken en taken die in overleg aan de leverancier zijn toegekend.
Bekijk rol →
Service Delivery Manager
ServiceCockpit toont de Service Delivery Manager uitsluitend de operationele taken en verplichtingen — zonder tactisch of strategisch inzicht — met de mogelijkheid te escaleren naar de Servicemanager.
Bekijk rol →
Security Lead
ServiceCockpit koppelt beveiligingstaken direct aan de Security Lead vanuit de leverancier en maakt het beveiligingsdomein inzichtelijk richting de CISO — met de Servicemanager als reserve.
Bekijk rol →
QM-lead
ServiceCockpit ontsluit voor de QM-lead de kwaliteits- en risicotaken van de leverancier, afgestemd met de Kwaliteitscoördinator van de eigen organisatie.
Bekijk rol →
Niet zeker welke rollen voor u van toepassing zijn? We kijken graag mee welke rollen en taken voor uw organisatie het eerst inrichten zijn.